Ar ôl cwblhau gwaith sylfaenol ymweliadau dychwelyd dros y ffôn, gadewch inni ddysgu'r broses gwasanaeth safonol a ddefnyddir yn gyffredin ar gyfer atgyweirio a chynnal a chadw cwsmeriaidcywasgwyr aer, sydd wedi'i rannu'n naw cam.
1. Ymweliadau dychwelyd i gael neu dderbyn ceisiadau cynnal a chadw rhagweithiol gan gwsmeriaid
Trwy gofnodion ymweliadau dychwelyd cwsmeriaid, neu geisiadau cynnal a chadw rhagweithiol arbenigwyr gwasanaeth cwsmeriaid a dderbynnir gan gwsmeriaid, a chofnodi gwybodaeth berthnasol, megiscywasgydd aermodel offer, disgrifiad o fai, gwybodaeth gyswllt, amser prynu, ac ati.
Dylai'r arbenigwr derbyn roi adborth yn brydlon i'r adran reoli a threfnu'r peirianwyr cynnal a chadw cyfatebol yn unol â'r amserlen i sicrhau y gallant drin y dasg cyn gynted â phosibl.
2. Diagnosis rhag-fai ar-lein
Ar ôl derbyn cyfarwyddiadau gwaith cynnal a chadw, mae peirianwyr cynnal a chadw yn cadarnhau'r sefyllfa namau ymhellach gyda chwsmeriaid ac yn gwneud ymrwymiadau gwasanaeth i helpu cwsmeriaid i leihau straen a phryder cyn gynted â phosibl.
3. Rush i safle'r cwsmer ar gyfer diagnosis pellach
Mae peirianwyr cynnal a chadw yn cyrraedd safle defnydd cynnyrch y cwsmer, yn defnyddio offer ac offer proffesiynol i wneud diagnosis o ddiffygion, a dadansoddi achos a chwmpas y nam.
4. Penderfynu ar gynllun cynnal a chadw
Yn seiliedig ar ganlyniadau diagnosis namau ac ymgynghori â phersonau cyfrifol perthnasol yr uned gwsmeriaid, mae'r peiriannydd cynnal a chadw yn pennu cynllun cynnal a chadw ymarferol a manwl, gan gynnwys y deunyddiau gofynnol, camau'r broses cynnal a chadw, a'r amser sydd ei angen i gwblhau'r gwasanaeth.
Nodyn: Mae'r cynllun cynnal a chadw yn sicrhau cydymffurfiaeth â safonau cynnal a chadw ac anghenion cwsmeriaid.
5. Gweithredu gwasanaethau cynnal a chadw
Yn ôl y cynllun cynnal a chadw, mae'r peiriannydd cynnal a chadw yn cyfeirio at reolau rheoli prosesau gwaith cynnal a chadw a luniwyd gan y gwneuthurwr, yn eu gweithredu'n llym, yn cymryd mesurau cynnal a chadw cyfatebol, ac yn atgyweirio neu'n disodli rhannau diffygiol. Yn ystod y broses gynnal a chadw, mae angen sicrhau bod y llawdriniaeth yn safonol, yn ddiogel ac yn ddibynadwy, a bod y cynnydd cynnal a chadw yn cael ei gyfathrebu â chwsmeriaid mewn modd amserol, a rhaid hysbysu'r holl brosesau i gwsmeriaid mewn modd amserol.
6. Arolygu a phrofi ansawdd ôl-gwblhau
Ar ôl ycywasgydd aercynnal a chadw wedi'i gwblhau, dylai'r peiriannydd cynnal a chadw gynnal archwiliad ansawdd a phrofion llym i sicrhau bod yr offer yn gweithredu fel arfer, mae'r dangosyddion perfformiad yn bodloni'r safonau, a bod y cyflwr gwaith yn normal. Os oes unrhyw eitemau heb gymhwyso, dylai'r peiriannydd cynnal a chadw olrhain achos y broblem a gwneud cywiriadau mewn pryd nes bod yr offer yn bodloni'r gofynion ansawdd yn llawn a gofynion gwaith cwsmeriaid ar y safle.
7. Cofnodion ac adroddiadau cynnal a chadw
Mae angen i beirianwyr cynnal a chadw gofnodi gwybodaeth fanwl pob gwaith cynnal a chadw yn gywir, gan gynnwys dyddiad cynnal a chadw, cynnwys cynnal a chadw, y rhannau a ddefnyddir, ac ati.
Dylai cofnodion cynnal a chadw hefyd gynnwys adroddiad ar ganlyniadau cynnal a chadw, gan gynnwys gwybodaeth fel achos y methiant, dull atgyweirio a'r amser a dreuliwyd.
Dylid cadw'r holl gofnodion ac adroddiadau cynnal a chadw mewn cronfa ddata unedig a'u cadw wrth gefn a'u harchifo'n rheolaidd.
8. Gwerthusiad boddhad cwsmeriaid a chofnod adborth
Ar ôl cwblhau pob gwaith gwasanaeth cynnal a chadw, bydd adborth yn cael ei ddarparu i'r cwsmer yn seiliedig ar y cofnodion a'r adroddiadau cynnal a chadw perthnasol, cynhelir arolwg boddhad cwsmeriaid, a bydd gwybodaeth berthnasol am farn cwsmeriaid yn cael ei chofnodi a'i dychwelyd.
9. Adolygiad mewnol a chofnodi memos
Ar ôl dychwelyd, gwnewch adroddiad amserol ar waith y gwasanaeth atgyweirio a chynnal a chadw, gwnewch memo cofnod yn y system, a gwella'r “Ffeil Cwsmer”.
Amser post: Hydref-16-2023
