Ar ôl cwblhau'r gwaith sylfaenol o ymweliadau dychwelyd dros y ffôn, gadewch inni ddysgu'r broses wasanaeth safonol a ddefnyddir yn gyffredin ar gyfer atgyweirio a chynnal a chadw cwsmeriaidcywasgwyr aer, sydd wedi'i rannu'n naw cam.
1. Ymweliadau dychwelyd i gael neu dderbyn ceisiadau cynnal a chadw rhagweithiol gan gwsmeriaid
Drwy gofnodion ymweliadau dychwelyd cwsmeriaid, neu geisiadau cynnal a chadw rhagweithiol arbenigwyr gwasanaeth cwsmeriaid a dderbynnir gan gwsmeriaid, a chofnodi gwybodaeth berthnasol, felcywasgydd aermodel yr offer, disgrifiad o'r nam, gwybodaeth gyswllt, amser prynu, ac ati.
Dylai'r arbenigwr derbynfa roi adborth ar y wybodaeth i'r adran reoli ar unwaith a threfnu'r peirianwyr cynnal a chadw cyfatebol yn ôl yr amserlen i sicrhau y gallant ymdrin â'r dasg cyn gynted â phosibl.
2. Diagnosis cyn-nam ar-lein
Ar ôl derbyn cyfarwyddiadau gwaith cynnal a chadw, mae peirianwyr cynnal a chadw yn cadarnhau'r sefyllfa nam ymhellach gyda chwsmeriaid ac yn gwneud ymrwymiadau gwasanaeth i helpu cwsmeriaid i leihau straen a phryder cyn gynted â phosibl.
3. Brysiwch i safle'r cwsmer i gael diagnosis pellach
Mae peirianwyr cynnal a chadw yn cyrraedd safle defnyddio cynnyrch y cwsmer, yn defnyddio offer ac offer proffesiynol i wneud diagnosis o ddiffygion, ac yn dadansoddi achos a chwmpas y nam.
4. Penderfynu ar gynllun cynnal a chadw
Yn seiliedig ar ganlyniadau'r diagnosis o namau ac ymgynghori â'r unigolion cyfrifol perthnasol yn uned y cwsmer, mae'r peiriannydd cynnal a chadw yn pennu cynllun cynnal a chadw ymarferol a manwl, gan gynnwys y deunyddiau gofynnol, camau'r broses gynnal a chadw, a'r amser sydd ei angen i gwblhau'r gwasanaeth.
Nodyn: Mae'r cynllun cynnal a chadw yn sicrhau cydymffurfiaeth â safonau cynnal a chadw ac anghenion cwsmeriaid.
5. Gweithredu gwasanaethau cynnal a chadw
Yn ôl y cynllun cynnal a chadw, mae'r peiriannydd cynnal a chadw yn cyfeirio at y rheolau rheoli proses gwaith cynnal a chadw a luniwyd gan y gwneuthurwr, yn eu gweithredu'n llym, yn cymryd mesurau cynnal a chadw cyfatebol, ac yn atgyweirio neu'n disodli rhannau diffygiol. Yn ystod y broses gynnal a chadw, mae angen sicrhau bod y llawdriniaeth wedi'i safoni, yn ddiogel ac yn ddibynadwy, a bod cynnydd y gwaith cynnal a chadw yn cael ei gyfleu i gwsmeriaid mewn modd amserol, a rhaid hysbysu cwsmeriaid am bob proses mewn modd amserol.
6. Arolygu a phrofi ansawdd ar ôl cwblhau
Ar ôl ycywasgydd aerAr ôl cwblhau'r gwaith cynnal a chadw, dylai'r peiriannydd cynnal a chadw gynnal archwiliad ansawdd a phrofion llym i sicrhau bod yr offer yn gweithredu'n normal, bod y dangosyddion perfformiad yn bodloni'r safonau, a bod yr amodau gweithio'n normal. Os oes unrhyw eitemau anghymwys, dylai'r peiriannydd cynnal a chadw olrhain achos y broblem a gwneud cywiriadau mewn pryd nes bod yr offer yn bodloni'r gofynion ansawdd a gofynion gwaith y cwsmer ar y safle yn llawn.
7. Cofnodion ac adroddiadau cynnal a chadw
Mae angen i beirianwyr cynnal a chadw gofnodi'n gywir y wybodaeth fanwl am bob gwaith cynnal a chadw, gan gynnwys dyddiad y gwaith cynnal a chadw, cynnwys y gwaith cynnal a chadw, y rhannau a ddefnyddir, ac ati.
Dylai cofnodion cynnal a chadw hefyd gynnwys adroddiad ar ganlyniadau cynnal a chadw, gan gynnwys gwybodaeth fel achos y methiant, y dull atgyweirio a'r amser a dreuliwyd.
Dylid cadw pob cofnod ac adroddiad cynnal a chadw mewn cronfa ddata unedig a'u copïo a'u harchifo'n rheolaidd.
8. Cofnod gwerthuso a adborth bodlonrwydd cwsmeriaid
Ar ôl i bob gwaith cynnal a chadw gael ei gwblhau, rhoddir adborth i'r cwsmer yn seiliedig ar y cofnodion a'r adroddiadau cynnal a chadw perthnasol, cynhelir arolwg boddhad cwsmeriaid, a chofnodir gwybodaeth berthnasol am farn cwsmeriaid a'i dwyn yn ôl.
9. Adolygu mewnol a chofnodi memos
Ar ôl dychwelyd, gwnewch adroddiad amserol ar y gwaith atgyweirio a chynnal a chadw, gwnewch gofnod memo yn y system, a gwella'r "Ffeil Cwsmer".
Amser postio: Hydref-16-2023
